PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN RAKAN KAFE PANTON LABU KABUPATEN ACEH UTARA

Sari

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Rakan Kafe Panton Labu Aceh Utara. Sedangkan sampel dalam penelitian adalah pengunjung Rakan Kafe dalam kurun waktu tiga minggu terhitung dari minggu kedua bulan Mei 2017 sampai dengan minggu keempat bulan Mei 2017 dengan jumlah penunjung sebanyak 80 orang. Variabel yang akan diuji terdiri dari variabel bebas yaitu harga (X1), promosi (X2) dan kualitas pelayanan (X3) dan yang menjadi variabel terikkat adalah loyalitas konsumen (Y). Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan dua (2) pengujian, yaitu pengujian hipotesis menggunakan Uji t dan dilanjutkan dengan pengujian F. Pengolahan data dan analisis data digunakan aplikasi SPSS 20 dengan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing Variabel harga (X1) dengan nilai t-hitung 2.045 > t-tabel 1.991, signifikansi (0.044) < 0.05, maka nilai t-hitung yang diperoleh lebih besar dari nilai t-tabel sehingga variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Rakan Kafe Panton Labu Aceh Utara. Hal ini menggam-barkan bahwa semakin tinggi harga yang diberikan maka akan semakin rendah loyalitas konsumen. Variabel promosi (X2) dengan nilai t-hitung 2.962 > t-tabel 1.991, signifikansi (0.004) < 0.05, maka nilai t-hitung yang diperoleh lebih besar dari nilai t-tabel. Sehingga variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Rakan Kafe Panton Labu Aceh Utara. Variabel kualitas pelayanan (X3) dengan nilai t-hitung 2.722 > t-tabel 1.991, signifikansi (0.008) < 0.05, maka nilai t-hitung yang diperoleh lebih besar dari nilai t-tabel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Rakan Kafe Panton Labu Aceh Utara. Dari hasil uji t, promosi merupakan variabel yang paling dominan dari pada variabel harga dan kualitas pelayanan. Hasil dengan uji F didapatkan nilai F-hitung lebih besar dari nilai F-tabel (31.595 > 2.72) sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel independen (harga, promosi dan kualitas pelayanan) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel dependen (loyalitas konsumen).

Kata Kunci: harga, promosi, kualitas pelayanan, rakan kafe, loyalitas konsumen