EFEKTIVITAS PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN ACEH TAMIANG PROVINSI ACEH

Sari

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi ketertarikan penulis untuk membahas efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Aceh Tamiang, karena berdasarkan data menunjukan bahwa dalam pelaksanaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Kabupaten Aceh Tamiang merupakan daerah yang rendah menerima permohonan perizinan dan non perizinan jika dibandingkan Kabupaten  lain yang jumlah penduduknya lebih sedikit. Selain itu kendala lain yang menghambat pelayanan berkualitas dalam pelaksanaan pelayanan terpadu satu pintu yaitu terbatasnya SDM yang bertugas sebagai front office dalam melayani masyarakat setiap harinya, serta sarana dan prasarana yang belum memadai untuk mendukung pelaksanaan pelayanan yang berkualitas. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode analisis deskriptif. Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini meliputi fakta atau informasi tentang efektivitas pelayanan terpadu satu pintu dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Dinas PMPTSP Kabupaten Aceh Tamiang Provinsi Aceh. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode dokumentasi, wawancara dan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan belum efektivnya penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam meningkatkan pelayanan publik yang berkualitas di Kabupaten Aceh Tamiang Provinsi Aceh. Hal ini tampak masih terdapat beberapa permasalahan yang ditemui dari beberapa dimensi pengukuran tingkat efektivitas pelayanan terpadu satu pintu yaitu: belum meningkatnya produktifitas pelayanan; efisiensi pelayanan yang belum tercapai; pelayanan yang belum memuaskan pelanggan; kondisi anggota organisasi yang masih belum optimal dalam pengembangan.

Kata Kunci: Efektivitas dan Kualitas Pelayanan Publik