KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN ACEH TENGAH

Mustaqim Mustaqim

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keadaan yang sebenarnya terjadi dan memperoleh gambaran tentang berbagai persoalan yang muncul dalam pelaksanaan pelayanan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Aceh Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan paradigma kualitatif dengan metode studi kasus, sehingga peneliti dapat mencermati, memahami serta dapat mengantar peneliti memasuki Kualitas Pelayanan Publik di PDAM Kabupaten Aceh Tengah dan aktor yang terlibat dalam pelangan air bersih selama kurun waktu tertentu. Penelitian dilaksanakan di PDAM Aceh Tengah pada bulan Januari 2019. Analisis data yang digunakan dalam penelitian mengacu pada pandangan model analisis interaktif menurut Milles dan Huberman dalam Sugiyono (2015:334), yaitu aktivitas dalam analisis data kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus menerus sampai tuntas, sehingga datanya jenuh. Adapun aktivitas dalam analisis data, yaitu data reduction, data displaydan conclusion drawing/ verification. Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik PDAM di Kab. Aceh Tengah dapat dilihat dari beberapa indikator, yaitu: a) tanggibel (bukti langsung); b) responsive (daya tanggap), dan c) empati pelayanan.

Katakunci: kualitas, pelayanan publik, PDAM

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


REFERENSI

Atep, Adya Barata. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Bambang, Sumatri., Herwan, Parwiyanto. 2017. Kualitas Pelayanan PDAM Kabupaten Saragen. Surakarta: Universitas Sebelas Maret, Jurnal Wacana Publik, Vol. 1 No. 1 hal.11-24.

Batinggi, Ahmad. 1999. Manajeril Pelayanan. Jakarta: Universitas Terbuka.

Boediono. 1999. Teori Pertumbuhan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.

Fandy, Tjiptonon. 2004. Strategi Pemasaran, edisi pertama. Yogyakarta: Andi.

__________________. Strategi Pemasaran, edisi kedua. Yogyakarta: Andi.

Gasperz. 1997. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Ibrahim. 1997. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.

Indrastuti, Dwi Suryani. 2010. Kualitas Pelayanan Publik pada PDAM, Studi Kasus di Kab. Rembang. website: http://www.fisip.undip.ac.id/ diakses tanggal 10 Desember 2018.

Kasmir. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kusdrini, Eny. 2011. Dasar-dasar Hukum Administrasi Negara. Yogyakarta: UNY Press.

Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.

Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Ndraha, Tliziduhu. 2000. Ilmu Pemerintahan. Jakarta: Rineka Cipta.

Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Peraturan Daerah No. 8 Tahun 1981, tentang Pendirian PDAM Kabupaten Aceh Tengah.

Ratminto., Atik, Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan (Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Ratminto., Atik, Septi Winarsih. 2012. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sedarmayanti. 1999. Restruktur dan Pemberdayaan Organisasi untuk Menghadapi Dinamika Esensial dan Aktual. Bandung: Mandar Maju.

Sinambela, Lijan Poltak. 2011. Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan dan Implementasi). Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.

Triguno. 1997. Budaya Kerja, Lingkungan yang Kondusif untuk Meningkatkan Produktifitas Kerja. Jakarta: Golden Terayon Press.

UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Kewajiban Pemerintah Daerah.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.