ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MUYANG KUTE KABUPATEN BENER MERIAH TAHUN 2018

Sari

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Muyang Kute Kabupaten Bener Meriah Tahun 2018. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif tipe deskriptif. Adapun penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Muyang Kute Kabupaten Bener Meriah, yang dimulai dari bulan Maret hingga selesai. Sedangkan sumber data penelitian berupa data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data penelitian dilaksankan melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan analisa data penelitian dilakukan melalui tiga langkah, yaitu: 1) reduksi data; 2) penyajian data; dan 3) menarik simpulan (verifikasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pasien rawat inap di RSUD Muyang Kute Kabupaten Bener Meriah Tahun 2018 masih kurang baik dan perlu perbaikan dalam beberapa hal, salah satunya fasilitas di RSUD Muyang Kute Kabupaten Bener Meriah yang masih kurang. Hal ini dikarenakan adanya keluhan dari pasien tentang kebersihan toilet, ketersedian air, kondisi bangunan yang harus diperbaiki sepanjang koridor di luar ruang rawat inap dan tidak adanya alat komunikasi penghubung telepon atau bel di setiap kamar dengan perawat. Kemampuan perawat dalam memberikan pelayanan ternyata belum cukup memuaskan pasien dan perawat belum melaksanakan sepenuhnya tugas dan fungsinya sesuai prosedur. Rumah sakit tersebut belum cukup bagus merespon keluhan dan kebutuhan pasien. Pembagian tenaga kesehatan yang ikut pelatihan harus diberikan secara adil dan merata dan diusulkan dari setiap bidang. Perawat yang memberikan pelayanan dinilai kurang baik, bahkan masih ada perawat yang masih perlu pembinaan dari kepala ruang atau atasan. Keamanan RSUD Muyang Kute Kabupaten Bener Meriah masih kurang maksimal dikarenakan tidak ada patroli keliling di sekitar rumah sakit.

Kata kunci:  analisis, kualitas pelayanan, pasien rawat inap